Політика конфіденційності

Хто ми

Éclaterra — приватна туристична компанія, що спеціалізується на індивідуальних ультралюксових подорожах. Ця політика пояснює, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо ваші персональні дані при відвідуванні нашого сайту або користуванні нашими послугами.

Контакт: world@eclaterra.co

Які дані ми збираємо

Інформація, яку ви надаєте безпосередньо:

• •Ім'я, адреса електронної пошти, номер телефону та дескриптори повідомлень (через контактні форми або форми запитів)
• •Уподобання щодо подорожей, дати, напрямки та деталі групи (через запити на проекти)
• •Інформація про платежі та рахунки (обробляється безпечно через третьостороннього постачальника)
• •Будь-які додаткові деталі, які ви поділяєте під час листування з нашою командою

Інформація, зібрана автоматично:

• •IP-адреса, тип браузера, пристрій та операційна система
• •Відвідані сторінки, тривалість сеансу, джерело переходу
• •Дані взаємодії через cookies та інструменти аналітики (див. нашу Політику Cookies для деталей)

Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо ваші персональні дані для:

• •Відповіді на ваші запити та обробки запитів на подорожі
• •Проектування, координації та виконання вашої подорожі
• •Комунікації з вами щодо вашого проекту, логістики та оновлень
• •Поліпшення нашого сайту, послуг та досвіду клієнтів
• •Надання релевантних оновлень або пропозицій лише з вашою явною згодою
• •Дотримання правових та нормативних вимог

Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам.

Правова основа обробки

Відповідно до GDPR, ми обробляємо ваші дані на основі:

• •Згода — коли ви подаєте запит, підписуєтесь на комунікації або приймаєте cookies
• •Необхідність контракту — коли обробка необхідна для виконання запитаного вами проекту подорожі
• •Законний інтерес — коли ми аналізуємо використання сайту для поліпшення наших послуг, за умови, що це не переважує ваші права

З ким ми ділимося даними

Ми ділимося вашими даними лише коли це необхідно для надання наших послуг:

• •Туристичні партнери — готелі, лоджі, оператори чартерних рейсів та місцеві постачальники, задіяні в вашій подорожі, обмежено інформацією, необхідною для виконання вашого бронювання
• •Обробники платежів — для безпечної обробки транзакцій
• •Платформи аналітики та маркетингу — Google Analytics, Hotjar, Meta (Facebook, Pixel) та нашу платформу CRM для аналізу сайту та цілей комунікації
• •Правові або нормативні органи — лише коли це вимагається законом

Усі третьосторонні партнери пов'язані своїми власними політиками конфіденційності та застосовуваними нормативними актами про захист даних.

Міжнародне передання даних

Ваші дані можуть передаватися та обробляються в країнах поза Європейською економічною зоною (ЕЕЗ), включаючи третьостороннімі постачальниками послуг. У такому разі ми забезпечуємо встановлення відповідних гарантій, включаючи Стандартні договірні застереження, схвалені Європейською Комісією.

Збереження даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише настільки, наскільки це необхідно:

• •Дані запиту — до 24 місяців після останньої комунікації, якщо проект не підтверджено
• •Дані проекту клієнта — протягом проекту та до 36 місяців після його завершення для подальшого контакту та гарантії якості
• •Фінансові записи — як вимагається застосовуваними податковими та бухгалтерськими нормативними актами
• •Дані аналітики — як зазначено в нашій Політиці Cookies

Ви можете попросити видалення ваших даних у будь-який час (див. Ваші права нижче).

Ваші права

Відповідно до GDPR, ви маєте право:

• •Доступу до ваших персональних даних та отримання копії
• •Коректування неточних або неповних даних
• •Видалення ваших даних ("право бути забутим")
• •Обмеження обробки в певних обставинах
• •Заперечення обробці на основі законного інтересу
• •Портативність даних — отримати ваші дані у структурованому, машиночитаному форматі
• •Відозву згоди у будь-який час, без впливу на законність попередньої обробки

Щоб здійснити будь-яке з цих прав, зв'яжіться з нами за адресою world@eclaterra.co. Ми відповімо протягом 30 днів.

Якщо ви вважаєте, що ваші права на захист даних порушено, у вас є право подати скаргу до вашого місцевого органу нагляду.

Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати або неправомірного використання. Вони включають зашифровану комунікацію, безпечний хостинг, контроль доступу та регулярний перегляд наших практик обробки даних.

Діти

Наші послуги не спрямовані на осіб молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані від неповнолітніх.

Посилання на сторонні сайти

Наш сайт може містити посилання на зовнішні сайти. Ми не несемо відповідальність за практики конфіденційності цих сайтів і рекомендуємо вам незалежно переглянути їх політики.

Оновлення

Ми можемо оновити цю політику час від часу. Зміни будуть опубліковані на цій сторінці з переглянутою датою. Ми рекомендуємо вам регулярно переглядати цю політику.

Контакти

Якщо у вас є питання щодо цієї політики або ваших персональних даних:

Éclaterra — Email: world@eclaterra.co
WhatsApp / Telegram: +48 459 567 400