Политика конфиденциальности

Кто мы

Éclaterra — частная туристическая компания, специализирующаяся на бесподобных ультралюксовых путешествиях. Данная политика объясняет, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные при посещении нашего сайта или использовании наших услуг.

Контакт: world@eclaterra.co

Какие данные мы собираем

Информация, которую вы предоставляете напрямую:

• •Имя, адрес электронной почты, номер телефона и дескрипторы сообщений (через контактные формы или формы запросов)
• •Предпочтения путешествий, даты, направления и детали группы (через запросы на проекты)
• •Информация об оплате и выставлении счетов (обрабатывается безопасно через третьего поставщика)
• •Любые дополнительные детали, которые вы делитесь в переписке с нашей командой

Информация, собираемая автоматически:

• •IP-адрес, тип браузера, устройство и операционная система
• •Посещаемые страницы, продолжительность сеанса, источник перехода
• •Данные взаимодействия через cookies и инструменты аналитики (см. нашу Политику cookies для деталей)

Как мы используем ваши данные

Мы используем ваши персональные данные для:

• •Ответов на ваши запросы и обработки запросов на путешествия
• •Разработки, координации и проведения вашего путешествия
• •Общения с вами относительно вашего проекта, логистики и обновлений
• •Улучшения нашего сайта, услуг и опыта клиентов
• •Отправки соответствующих обновлений или предложений только с вашего явного согласия
• •Соответствия правовым и нормативным обязательствам

Мы не продаем ваши персональные данные третьим лицам.

Правовое основание для обработки

В соответствии с GDPR мы обрабатываем ваши данные на основе:

• •Согласие — когда вы подаете запрос, подписываетесь на сообщения или принимаете cookies
• •Необходимость контракта — когда обработка требуется для выполнения запрошенного вами проекта путешествия
• •Законный интерес — когда мы анализируем использование сайта для улучшения наших услуг, при условии, что это не нарушает ваши права

С кем мы делимся данными

Мы делимся вашими данными только когда это необходимо для оказания наших услуг:

• •Партнеры путешествий — отели, лоджи, чартерные операторы и местные поставщики, участвующие в вашем путешествии, ограничены информацией, необходимой для выполнения вашего бронирования
• •Обработчики платежей — для безопасной обработки транзакций
• •Платформы аналитики и маркетинга — Google Analytics, Hotjar, Meta (Facebook, Pixel) и нашу платформу CRM для анализа сайта и целей коммуникации
• •Правовые или нормативные органы — только когда это требуется законом

Все третьесторонние партнеры связаны их собственными политиками конфиденциальности и применимыми нормативными актами по защите данных.

Международная передача данных

Ваши данные могут передаваться и обрабатываться в странах за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), включая третьесторонних поставщиков услуг. В таких случаях мы обеспечиваем внедрение надлежащих гарантий, включая Стандартные договорные положения, одобренные Европейской Комиссией.

Хранение данных

Мы сохраняем ваши персональные данные только столько, сколько это необходимо:

• •Данные запроса — до 24 месяцев после последнего общения, если проект не подтвержден
• •Данные клиентского проекта — на протяжении проекта и до 36 месяцев после его завершения для продолжения общения и обеспечения качества
• •Финансовые записи — как требуется применимыми налоговыми и бухгалтерскими нормативными актами
• •Данные аналитики — как указано в нашей Политике cookies

Вы можете запросить удаление ваших данных в любое время (см. Ваши права ниже).

Ваши права

В соответствии с GDPR у вас есть право:

• •Доступа к вашим персональным данным и получения копии
• •Исправления неточных или неполных данных
• •Удаления ваших данных ("право на забывчивость")
• •Ограничения обработки в определенных обстоятельствах
• •Возражение против обработки на основе законного интереса
• •Передачи данных — получите ваши данные в структурированном, машиночитаемом формате
• •Отозвать согласие в любое время, без влияния на законность предыдущей обработки

Чтобы осуществить любое из этих прав, свяжитесь с нами по адресу world@eclaterra.co. Мы ответим в течение 30 дней.

Если вы считаете, что ваши права на защиту данных нарушены, у вас есть право подать жалобу в компетентный орган вашей юрисдикции.

Безопасность данных

Мы внедряем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, потери или неправомерного использования. Они включают зашифрованную коммуникацию, безопасный хостинг, управление доступом и регулярную проверку наших практик обработки данных.

Дети

Наши услуги не направлены на лиц моложе 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные от несовершеннолетних.

Ссылки на сторонние сайты

Наш сайт может содержать ссылки на внешние сайты. Мы не несем ответственность за практики конфиденциальности этих сайтов и рекомендуем вам независимо ознакомиться с их политиками.

Обновления

Мы можем обновить эту политику время от времени. Изменения будут опубликованы на этой странице с пересмотренной датой. Мы рекомендуем вам периодически ознакомляться с этой политикой.

Контакты

Если у вас есть вопросы об этой политике или ваших персональных данных:

Éclaterra — Email: world@eclaterra.co
WhatsApp / Telegram: +48 459 567 400